Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 28 Aout 2024
Nous sommes dédiés à votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Politique Générale de Retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes : Contactez notre service clientèle à contact@fahamatelier.fr pour obtenir les instructions de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus.
Incluez une copie de la facture originale ou du bon de livraison dans le colis.
Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service clientèle, en utilisant un service de suivi et d'assurance pour votre propre protection.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande.
4. Produits Non Retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles en liquidation ou en promotion
-Cartes-cadeaux
5. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@fahamatelier.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement.
6. Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : Contact@fahamatelier.fr